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杨培  

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补充说明

张家港DHL始终以真诚,热心心态为您服务。
        当我们服务人员面对客户的时候,我们要从容以对,保持良好的心态,为客户排忧解难。
        身为一名DHL的货代人员,从入行的那一天起,就有前辈告诉自己:我们是做服务的。
        服务,服务,听的最多的就是服务,我们每天都在说要给客户提供最优质的服务,可什么才是优质的服务呢?仁者见仁,智者见智.每个人都有不同的理解。
        我的理解是首先确定你的服务对象是谁?锁定服务对象后,再谈对服务的理解。
        语言是人类交流情感的工具.好话一句三冬暖,恶语一句三春寒.所以一句话,要得体,要善解人意.要多聆听客户的想法,重要的不是我们说了什么,而是听到了什么,并从中得到多少对我们有用的信息.有很多时候我们都会遇到这样的情况,当我们满怀热情的给一个客户报完价格

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